您公司中開發(fā)人員與非技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系可能很棘手。因?yàn)槟呀?jīng)建立了出色的工程職能，所以您希望公司中的其他團(tuán)隊(duì)依靠他們的專業(yè)知識(shí)。但是對(duì)于許多開發(fā)人員而言，這體現(xiàn)在同事的臨時(shí)請(qǐng)求中，例如最后一刻的電子郵件和對(duì)辦公桌的意外訪問。隨著時(shí)間的流逝，這不僅會(huì)使他們感到沮喪，而且還會(huì)使他們的工作效率降低。

對(duì)于工程經(jīng)理來說，挑戰(zhàn)在于確保您的非技術(shù)同事獲得他們所需的幫助，而又不要求您的程序員重復(fù)自己的工作。雖然您無法在一夜之間解決這個(gè)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的挑戰(zhàn)，但是您可以采取一些步驟來減少對(duì)開發(fā)人員的重復(fù)技術(shù)要求。

輕松找到常見問題的答案

我們與一些開發(fā)人員討論了他們?nèi)绾翁幚礓N售和營銷同事的要求。我們發(fā)現(xiàn)問題通常分為兩類：1）產(chǎn)品問題和2）功能請(qǐng)求。當(dāng)涉及到跨團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)，前者通常是程序員最沮喪的原因。

在我們的人才平臺(tái)上工作的開發(fā)人員Gervasio Marchand說，這是人們使用私人渠道的結(jié)果。他說：“與公共信息的對(duì)話應(yīng)更廣泛地提供給所有人。” “這將防止重復(fù)的請(qǐng)求，因?yàn)槊總€(gè)人都可以看到已經(jīng)在進(jìn)行某些操作?！?/span>

Stack Overflow的另一位開發(fā)人員Benjamin Hodgson說，解決此問題就像記錄常見問題的答案一樣簡(jiǎn)單。他補(bǔ)充說：“這取決于請(qǐng)求的上下文。當(dāng)有人問起產(chǎn)品的工作原理時(shí)，我通常會(huì)將該人引導(dǎo)到Stack Overflow for Teams，因?yàn)槟鞘窃搩?nèi)容發(fā)布最明智的地方?！?/span>

利用您收到的反饋

到目前為止，我們已經(jīng)討論了如何使您的開發(fā)人員能夠回答重復(fù)的產(chǎn)品問題。但是功能請(qǐng)求呢？您是否應(yīng)該創(chuàng)建樣板答復(fù)以讓您的非技術(shù)同事知道您已收到他們的電子郵件？當(dāng)您想改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，不是。

實(shí)際上，霍奇森告訴我們，重復(fù)的功能請(qǐng)求對(duì)于開發(fā)人員非常有用。他說：“一個(gè)人要的東西多的事實(shí)是一個(gè)有用的信號(hào)?！?“我們不能保證會(huì)做的一切，但是重復(fù)出現(xiàn)的請(qǐng)求可以幫助我們確定應(yīng)優(yōu)先考慮的事情?！?/span>

作為工程經(jīng)理，請(qǐng)充分利用您收到的有關(guān)產(chǎn)品的反饋。使用重復(fù)的功能請(qǐng)求來完善路線圖，不僅可以使團(tuán)隊(duì)更加清晰，而且可以加速整個(gè)公司的發(fā)展。首先與您的一些程序員會(huì)面，以回顧您在過去六個(gè)月中收到的產(chǎn)品反饋。哪些郵件出現(xiàn)在收件箱中的頻率比其他郵件高？當(dāng)然，您不應(yīng)該感到必須解決每個(gè)單獨(dú)的請(qǐng)求。但同時(shí)，不要忽視您所看到的趨勢(shì)，尤其是從技術(shù)角度來看這些要求可行的情況下。