無論是web應(yīng)用程序、網(wǎng)站還是移動應(yīng)用程序，可用性都是任何軟件程序的重要組成部分。易用的軟件總是勝過不易用的軟件，即使它沒有那么多的功能。

用戶體驗(yàn)（UX）的基本要求是你的web應(yīng)用應(yīng)該是直觀的、易于導(dǎo)航的和響應(yīng)的（自動適應(yīng)屏幕大?。?，同時(shí)也要美觀。

不過，用戶體驗(yàn)的意義遠(yuǎn)不止這些。也就是說，有一些元素可以讓你進(jìn)一步提高應(yīng)用的可用性，激發(fā)用戶的忠誠度。畢竟，88%的用戶不太可能在用戶體驗(yàn)不好后返回網(wǎng)站，90%的用戶因?yàn)樾阅懿患讯Ｖ故褂媚硞€(gè)應(yīng)用程序，因此更好的可用性意味著用戶保留和忠誠度。

在這篇文章中，我將概述四個(gè)關(guān)鍵技巧，它們將幫助您構(gòu)建更易于使用的web應(yīng)用程序并留住用戶。

創(chuàng)建強(qiáng)大的用戶入職流程

用戶登錄是指引導(dǎo)新用戶在注冊后快速、輕松地在你的應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)價(jià)值的過程?？梢园阉醋魇且粋€(gè)新用戶和一個(gè)高度投入的用戶之間受歡迎的橋梁。

入職是用戶注冊后的第一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，因此它有助于創(chuàng)造強(qiáng)烈的第一印象。

你看，現(xiàn)在的大多數(shù)用戶注意力持續(xù)時(shí)間短，沒有耐心。如果你的應(yīng)用程序讓人困惑或者乍一看似乎很復(fù)雜，他們很快就會失去興趣。這就是用戶入職的幫助所在。

用戶登錄允許您立即傳達(dá)應(yīng)用程序的價(jià)值，提高初始參與度，并最終促進(jìn)積極的用戶體驗(yàn)。

下面是一些創(chuàng)建強(qiáng)大的用戶入職體驗(yàn)的最佳實(shí)踐。

縮短流程

入職過程應(yīng)在幾秒鐘或幾分鐘內(nèi)完成。你的目標(biāo)是幫助用戶快速開始使用你的應(yīng)用程序，而不是讓他們成為專家。

游戲化進(jìn)程

添加一些有趣的元素，比如進(jìn)度條和檢查表，會讓這個(gè)過程更吸引用戶。因此，更多的用戶將完成它。

允許用戶跳過此過程

最終，無論您的用戶入職流程多么有用或設(shè)計(jì)得多么完善，如果用戶希望跳過它，他們應(yīng)該可以選擇這樣做。千萬不要為了開始使用應(yīng)用程序而強(qiáng)迫用戶完成注冊過程。

當(dāng)你打開一個(gè)經(jīng)過深思熟慮設(shè)計(jì)的可旋轉(zhuǎn)屏幕的web應(yīng)用程序，或者一個(gè)能清楚地解釋你的未來的旅游，你會情不自禁地感覺到這個(gè)應(yīng)用程序是由一個(gè)有能力的團(tuán)隊(duì)而不是一群業(yè)余開發(fā)者設(shè)計(jì)的。

優(yōu)化速度

快速加載的web應(yīng)用程序是一個(gè)更有用的web應(yīng)用程序，具有更好的用戶體驗(yàn)，簡單明了。

速度是決定網(wǎng)站或應(yīng)用可用性好壞的最關(guān)鍵因素之一。你的現(xiàn)代用戶根本沒有耐心等待你的網(wǎng)站或應(yīng)用程序加載，如果加載不快，他們會毫不猶豫地放棄。

所以，優(yōu)化你的應(yīng)用程序的速度。您可以做很多事情來加快應(yīng)用程序的加載速度，例如：

• 壓縮圖像。

• 縮小CSS和JS。

• 避免不必要的重定向。

• 提高服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間。

• 啟用文件壓縮和瀏覽器緩存。

通過一個(gè)免費(fèi)的工具，比如GTmetrix或者Google的PageSpeed Insights來運(yùn)行你的網(wǎng)站或者應(yīng)用程序，來評估你當(dāng)前的速度。

這些工具將為您提供一系列建議，您可以利用這些建議來提高速度。例如，您可能有較大的圖像文件，需要使用圖像壓縮工具進(jìn)行壓縮?；蛘?，您可能還沒有啟用瀏覽器緩存，這樣重復(fù)訪問者就不必每次都完全重新加載整個(gè)頁面。

使用這些工具生成的建議，了解哪些方面需要您特別注意才能達(dá)到最佳速度。

合并聊天機(jī)器人

一次又一次，你的用戶在理解或完成任務(wù)時(shí)會遇到阻礙和困難?；蛘撸麄兛赡苡幸恍┡c客戶服務(wù)相關(guān)的問題。

現(xiàn)在，大多數(shù)現(xiàn)代用戶，尤其是00后，嚴(yán)重缺乏耐心來回答他們的問題（再次強(qiáng)調(diào)，對速度的需求?。?。如果他們需要任何信息或幫助，他們期望得到近乎即時(shí)的回應(yīng)。

在你的網(wǎng)站或應(yīng)用上進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天可以讓你在用戶需要你的時(shí)候隨時(shí)為他們服務(wù)。但是，您或您的團(tuán)隊(duì)不能全天候在線。

這就是聊天機(jī)器人出現(xiàn)的原因：漂亮的虛擬助理，也受到用戶的喜愛。他們提供對所有常見問題的快速解答，準(zhǔn)確地回憶使用和購買歷史，并且從不失去冷靜。

因此，與其讓用戶填寫表格或通過電子郵件等待答復(fù)，他們只需鍵入查詢并獲得常見問題和關(guān)注點(diǎn)的現(xiàn)場答案。

事實(shí)上，74%的用戶在尋找簡單問題答案的同時(shí)更喜歡聊天機(jī)器人，2019年，考慮到聊天機(jī)器人“非常有用”，愿意使用聊天機(jī)器人的消費(fèi)者是2018年的兩倍。

簡單地說，聊天機(jī)器人為用戶提供即時(shí)自助服務(wù)，這對于創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。下面是一篇關(guān)于如何構(gòu)建聊天機(jī)器人的好文章。

使它更易于訪問

更好的可用性也意味著建立一個(gè)網(wǎng)站或應(yīng)用程序，讓所有的用戶，無論他們的身體或精神能力，使您的產(chǎn)品最大化。

從本質(zhì)上說，一個(gè)可訪問的網(wǎng)站或應(yīng)用程序是一個(gè)容納所有設(shè)備上的所有用戶的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，無論用戶的身體或精神能力如何。

不管你喜歡與否，無障礙是強(qiáng)制性的?！睹绹鴼埣踩朔ò浮罚ˋDA）也適用于數(shù)字財(cái)產(chǎn)，這意味著您的數(shù)字產(chǎn)品必須易于殘疾人（如視障人士）使用。

也就是說，可訪問性不僅對避免ADA訴訟，而且對改善用戶體驗(yàn)都很重要。大約有2690萬美國成年人患有某種視覺障礙，如果你忽視了可訪問性，你很可能會減少相當(dāng)一部分用戶群。

以下是您可以立即采取的一些步驟，以使您的網(wǎng)站更易于訪問：

• 確保每頁都有足夠的顏色對比度。

• 為所有圖像創(chuàng)建描述性的alt文本和標(biāo)題。

• 為視頻提供閉路字幕（如果有的話）。

• 使其鍵盤友好（無需鼠標(biāo)即可使用）。

• 為超鏈接編寫描述性的錨文本。

• 設(shè)計(jì)連貫的內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)（使用副標(biāo)題H2、H3等）。

• 為表單元素編寫描述性標(biāo)簽。

• 發(fā)布可訪問性聲明，說明可訪問性的目標(biāo)級別。

特別是對于網(wǎng)站，如果您想確保最高級別的可訪問性，可以考慮使用accessiBe這樣的web可訪問性工具來評估您的網(wǎng)站，并幫助確保每個(gè)元素都完全符合ADA。

簡而言之，更好的可訪問性意味著每個(gè)人都有更好的用戶體驗(yàn)，也意味著企業(yè)的信譽(yù)度更高。

應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)在你手中

無論你在構(gòu)建什么樣的應(yīng)用程序或網(wǎng)站，你很可能會在互聯(lián)網(wǎng)上找到一個(gè)你認(rèn)為“更好”的競爭版本，也許是在功能、外觀或定價(jià)方面。

但通過強(qiáng)大的用戶入職流程、閃電般的加載速度、自助聊天機(jī)器人和更好的可訪問性，您將獲得一流的用戶體驗(yàn)，這就是您如何從眾多競爭對手中脫穎而出的原因。

在構(gòu)建下一個(gè)網(wǎng)站或web應(yīng)用程序時(shí)，請將這四個(gè)技巧考慮在內(nèi)，您一定會構(gòu)建一個(gè)能夠激發(fā)卓越參與度、忠誠度、可信度和口碑的技巧。