程序員繼續(xù)遭受精疲力盡，責(zé)任越來越大以及向客戶提供越來越多的功能的壓力越來越大。但是開發(fā)人員需要在業(yè)務(wù)中扮演什么角色？業(yè)務(wù)的真正目的是什么？

為什么運(yùn)維工程師會(huì)因過度勞累而精疲力盡，并感到壓力越來越大？為什么敏捷團(tuán)隊(duì)會(huì)從專注于交付客戶價(jià)值到對(duì)“速度”的癡迷而陷入困境？為什么將DevOps和Continuous Delivery誤解為使糞便快速下坡的方法，而不是提高聽覺和回應(yīng)能力的方法？為什么大規(guī)模安全漏洞是否真的影響公司行為甚至值得爭論的問題？

我相信這些問題都是由于誤解了服務(wù)的真正含義而引起的。我們已經(jīng)全面進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)，因此了解其含義對(duì)我們的生活至關(guān)重要。服務(wù)越來越多地通過數(shù)字方式發(fā)生，因此IT必須成為討論的組成部分。

我們可能已經(jīng)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)過渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)，但是我們帶來了過去的宿醉。我們?nèi)匀唤?jīng)常將我們的目標(biāo)視為創(chuàng)造事物，為其增添價(jià)值并將其贈(zèng)予客戶以換取金錢。從這個(gè)角度來看，數(shù)字服務(wù)可以讓我們做更多的事情，并更快地交付它們。

服務(wù)的意義

但是，服務(wù)實(shí)際上是在幫助人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。詞典中“服務(wù)”的定義包括“提供協(xié)助；有用 救命”。餐館里的服務(wù)員不僅會(huì)繼續(xù)將盤子運(yùn)送到您的桌子上，還會(huì)把盤子運(yùn)到餐桌上。他們首先問你想要什么。您可以點(diǎn)一份全套早餐，或只點(diǎn)一杯咖啡。從以產(chǎn)品為中心的角度來看，軟件即服務(wù)為將更多功能推向用戶帶來了巨大的壓力。

這種觀點(diǎn)錯(cuò)過了關(guān)鍵點(diǎn)，即客戶租用服務(wù)來代表他們操作該功能。您不會(huì)純粹根據(jù)是否獲得想要的東西或到達(dá)的速度來判斷餐廳。您還根據(jù)食物到達(dá)時(shí)是否有任何好處以及服務(wù)員的禮貌和幫助程度來做出判斷。

運(yùn)營包括非功能性質(zhì)量（彈性，安全性等）以及人工協(xié)助（培訓(xùn)，支持，入職等）。這些“功能”都有助于幫助客戶使用服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。它們是客戶支付的福利的一部分，需要被視為一流的需求。如果我不得不浪費(fèi)時(shí)間并擔(dān)心獲得新的信用卡號(hào)，那家遭受違規(guī)行為的公司所做的就是幫助我。

可能有人會(huì)反對(duì)說客戶利益不是企業(yè)的真正目的。業(yè)務(wù)本質(zhì)上是自私的；它的目的是利潤，而不是幫助。服務(wù)，但是，使兩者密不可分。此外，服務(wù)使客戶和員工的利益密不可分。公司的內(nèi)部運(yùn)作不再是無關(guān)緊要的黑匣子。消息靈通，動(dòng)力不足，無能為力的員工會(huì)成為糟糕的客戶支持代理商。精疲力盡的系統(tǒng)管理員犯下影響客戶的錯(cuò)誤。

我認(rèn)為，“為他人服務(wù)”可以并且應(yīng)該是新經(jīng)濟(jì)背后的推動(dòng)力。為了工作，它必須平等地適用于公司與客戶之間以及公司內(nèi)部員工之間的關(guān)系。缺乏一個(gè)會(huì)損害價(jià)值共創(chuàng)。缺少其他因素導(dǎo)致服務(wù)組織從內(nèi)部崩潰。無論哪種情況，如果不考慮其他因素，我們就無法希望運(yùn)營能夠持續(xù)提供真正服務(wù)質(zhì)量的組織。在如今的后工業(yè)世界中，這應(yīng)該是我們所做工作的重點(diǎn)，無論是像運(yùn)行在線發(fā)票服務(wù)一樣平凡，還是像建造聯(lián)網(wǎng)汽車和恒溫器一樣令人興奮。